🔐 1. No puedo acceder a mi cuenta o al portal
Asegúrate de ingresar con el mismo correo con el que te registraste anteriormente.
Si sigues sin poder entrar, escríbenos para que te reenviemos la invitación o te activemos el acceso nuevamente.
📧 Contacto de atención:
📄 2. No veo mis facturas o pedidos anteriores
Los pedidos y facturas anteriores al cambio están disponibles en nuestro portal anterior:
En el nuevo portal podrás ver todos tus pedidos y facturas nuevas a partir de la fecha del cambio.
🔎 3. No encuentro un producto que antes veía
Posible causa: El producto puede no estar publicado todavía en el nuevo portal.
Qué puedes hacer:
- Busca el producto por nombre o código.
- Si no aparece, escríbenos para verificar si está disponible o en proceso de actualización.
📧 Contacto de atención:
⚠️ 4. Al entrar al portal veo una página en blanco o un mensaje de “Error 500 del servidor”
Esto puede ocurrir justo después de que actualizamos.
Qué puedes hacer:
- Espera unos 15–20 minutos e intenta ingresar nuevamente.
- Si el problema continúa, avísanos para revisar tu cuenta manualmente.
💰 5. Los precios que veo no son los correctos o no coinciden con los anteriores
Qué puedes hacer:
- Verifica si el error ocurre con todos los productos o solo con algunos.
- Envíanos un mensaje con un ejemplo para que podamos revisar y corregirlo.
📧 Contacto de atención:
📬 6. ¿Dónde puedo ver el estado de mis pedidos recientes?
En el nuevo portal, entra a la sección “Mis pedidos”.
Ahí podrás ver:
- Fecha del pedido
- Estado (En proceso, Enviado, Entregado)
- Descarga de factura o comprobante
🧾 7. ¿Puedo descargar mis facturas desde el portal?
Sí, desde la sección “Mis facturas” puedes ver y descargar todas las facturas generadas en el nuevo sistema.
Si alguna no aparece, puede estar en proceso de validación — normalmente se actualiza en menos de 24 horas.
🕓 8. ¿Cuánto tiempo tardan en actualizar mi información después del cambio?
Durante los primeros días después del cambio al nuevo portal, puede haber actualizaciones automáticas en curso.
🧾 9. Mis datos son incorrectos o falta información
Te recomendamos revisar que tu información esté actualizada:
- Correo electrónico
- Datos fiscales
- Información personal
- Direcciones de envío
Si notas algún dato incorrecto o faltante, por favor avísanos para poder actualizarlo y brindarte un mejor servicio.
📧 Contacto de atención: